Her har vi samlet de mest almindelige spørgsmål om vores virksomhed og om at købe ur online. Kontakt os hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål så hjælper vi gerne.

Klik på spørgsmålene neden under for svar:

Hvordan handler jeg?

For at foretage et køb på Urvaerket.dk skal du igennem 5 trin.

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Vælg forsendelses/betalingsmåde
4. Godkend vores forretningsbetingelser
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

Er Urvaerket.dk en autoriseret forhandler?

Nej. Vores målsætning er at tilbyde dig ligeså gode vilkår og bedst mulige pris. Som autoriseret forhandler er man, i hvert fald for mange mærker i vores sortiment, bundet til priser som faststilles af producenten, de så kaldte vejledende udsalgspriser. Vi tilbyder i stedet op til 40 % lavere priser - og altid med garanti.

Hvem er vi?

Fra starten af var vi to unge gutter, Pontus och Joel, som efter at vi var færdiguddannet indenfor softwareudvikling og programmering ved KTH i Stockholm besluttede os for at kombinere vores interesse for ure med vores viden om computere og internet. December 2006 lancerede vi Uret.se og det blev en historisk dag for den Skandinaviske urbranche. Den stramt holdte butikshandel med høje priser fik pludselig en konkurrent. Folk med interesse for ure der ikke boede i storbyerne kunne nu slippe for en mindre pilgrimsrejse for at købe et eksklusivt ur. I dag er vi så skandinaviens største urhandler på nettet med tusindvis af modeller i lager, en håndfuld kollegaer og webbutikker i Sverige, Norge, Danmark og Finland. Vi har også en vintageshop på nettet hvor Du som kunde kan købe, sælge og bytte ure og et stort netværk af auktoriserede butikker hvilket medfører at vi kan levere både gængse modeller og mere sjældne modeller til konkurrencedygtige priser.

Er der garanti på jeres ure?

Ja altid. Vi tilbyder to forskellige former for garanti; Urvaerket.dks 12-24 månaders fabrikations-og materialegaranti eller producentens officielle world wide-garanti. Ved hvert ur står der hvilken form for garanti som gælder for netop dette ur. Alle eksklusive ure sælges med gyldig officiel world wide-garanti fra en autoriseret forhandler i vores netværk. Læs mere om garanti her.

Er alle ure ægte?

Ja, selvfølgelig!

Indgår al dokumentation som garantibrev, æske, manual og eventuelle tilbehør?

Ja, præcis samme dokumentation, indpakning og eventuelle tilbehør f.eks. værktøjskit følger med - ligesom når du handler hos en autoriseret forhandler.

Jeg har hørt at webbutikker fjerner urets seirnummer, passer det?

Der findes en række forhandlere i og unden for Skandinavien der vælger at bortslibe serinummeret på visse mærker for at beskytte deres leverandører (fordi flere producenter ikke bifalder handel med deres varer til priser under de vejledende udsalgspriser). Vi ser dette som uetisk og alle ure i vores sortiment leveres fuldstændig umanipulerede.

Hvad sker der hvis uret går i stykker?

Det afhænger af hvilken form for garandt uret dækkes af. Ure der omfattes af producentens egne officielle garanti indleverer du til valgfri autoriseret forhandler i Danmark eller udlandet. For ure med Urvækret.dks egne fabrikations- og materialegaranti sendes uret til os.

Garantien dækker produktions- og materialefejl.

Vær opmærksom på at garantier ikke dækker:
- skader der skyldes fejlagtig vedligeholdelse, uagtsomhed, fejlagtig brug eller andre skader der ikke kommer af produktions- eller materialefejl.
- skader der skyldes indgreb foretaget af ikke autoriseret forhandler (Officiel world wide-garanti) eller vores egne serviceværksted(Urværket.dks produktions- og materialegaranti).
- skader på krone og glas.
- skader på læderarmbånd, plasticbånd, lænke og overflader på disse samt yttre skader på uret.
- fugtskader på ure der ikke er vandtætte (vandtæt = 10 ATM).
- hvis serienummeret er ændret eller fjernet.
- Vær opmærksom på at original version af garantibeviset skal medsendes ved indlevering.

Hvor lang er leveringstiden?

Ur på lager
Vi sælger ure i flere lande og normalt sender vi lagervarer mellem landene en (1) gang om ugen.

Lagerklockor	Forklaringer
Leveres indenfor 48 timer	Bestillinger der godkendes før kl. 12.00 på hverdage(mandag-torsdag, helligdage undtaget) bliver sendt samme dag og leveres normalt efterfølgende dag. Bestillinger godkendt efter kl. 12.00 sendes næste dag mandag-torsdag, helligdage undtaget) for levering næstkommende hverdag.
Leveres inden for 4 dage	Uret er på vej til vores lager eller findes på et nærliggende lager og leveres normalt inden for fire (4) arbejdsdage regnet fra bestillingens procesdato.
Leveres inden for 4-12 dage	Ures findes på lager i et andet land, vi sender normalt lagerverer mellem landede en (1) gang om ugen, så du kan regne med at modtage dit ur inden for (12) arbejdsdage talt fra bestillingens procesdato.

Ur ikke på lager
I produktinformationen ved hvert ur lister vi en forventet leveringstid. Almindeligvis leveres alle ure inden for den udsatte tid. Vær dog opmærksom på at ure bliver fremstillet manuelt og at det derfor er svært at angive en præcis leveringsdato. I sjældne tilfælde kan leveringstiden derfor blive længere.

Vi leverer alle ure så hurtigt vi kan.

Kan jeg trække momsen fra?

Ja, hvis du har mulighed for at gøre det. Hvis du opgiver en leveringsadresse udenfor EES (EU, Norge, Island) så trækkes momsen automatisk fra ved vores kasse. Hvis du har en virksomhed som har mulighed at trække moms fra så gør anbefaler vi at du gør det i samråd med din bogholder.

Hvordan leverer I uret?

Med bud, rekommanderet pakke eller pengetransport. Læs mere om vores leveringsmetoder og vilkår her.

Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?

Vi tilbyder følgende betalingsmetoder:

Kortbetalning
Faktura och delbetalning
Direkte betalning
Bankoverførsel (bankgiro)

Hvad sker der hvis jeg fortryder?

Urværket.dk arbejder i henhold til de fællesnordiske regler for e-handel. Vi tilbyr altid har 90 dages fortrydelsesret.

Hvem kan jeg tale med om marketing?

Vil du tale med os angående marketing, kontakt vores marketingmanager her www.scanluxgroup.com.

Hvor meget er mit brugte ur værd?

Du er velkommen at benytte dig af vores søstersite VintageWatches.dk. Her er det muligt at få dit ur vurderet.

Kan I sende et katalog?

Vi har desværre ikke nogen fysiske kataloger at sende og anbefaler at du benytter vores netkatalog på hjemmesiden.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.

Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Scandinavian Luxury AB og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Den dataansvarlige på Urvaerket.dk er Scandinavian Luxury AB.

Som registreret hos Scandinavian Luxury AB har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til support@uraverket.dk.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til support@urvaerket.dk. ). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: https://ec.europa.eu/odr

Cookies

På urvaerket.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser. Indsæt hvem der sætter cookies på jeres hjemmeside. Fx hvis I samarbejder med et eksternt bureau/virksomhed der sætter cookies via hjemmesiden, eller I anvender Google Analytics/Adwords eller lignende. Hvis du har spørgsmål angående dine cookies kan du henvende dig til support@urvaerket.dk

Webstatistik

Vi bruger en webstatistik på Urvaerket.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Webstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Urvaerket.dk.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Scandianvian Luxury Group AB
Varuretur Ordre
Box 11256
100 61 Stockholm
support@urvaerket.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser: Bestilt den: _______________________________

Modtaget den: ______________________________

Ordrenummer: ______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Dato: _________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret 2017-06-01.

Pricerunner Købsgaranti

Dit køb hos os er helt gratis omfattet af PriceRunner Købsgaranti. Det sikrer dig op til 50.000 kroner, hvis noget skulle gå galt i forbindelse med dit køb. For at være omfattet af Købsgarantien, skal du blot være registreret medlem på PriceRunner.

Købsgarantien omfatter fysiske personer, der er bosiddende i Danmark, og den gør sig gældende, i så fald butikker ikke påtager sig deres ansvar ifølge loven inden for 60 dage efter et køb.

Selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og er kommet ind til vores hjemmeside via dem, kan dit køb stadig blive omfattet af Købsgarantien. Det eneste, du behøver at gøre, er at registrere dig inden for en time efter dit køb. At blive medlem er gratis og tager mindre end tre minutter! Få PriceRunner Købsgaranti i dag

PriceRunner Købsgaranti sikrer dig i tilfælde af skade på varen ved levering, defekt vare, hvis en vare mangler ved levering, hvis varen er forkert eller fejlbehæftet eller hvis levering af varen udebliver. Husk på, at bestillingen skal være adresseret til dig personligt.

Erstatning udbetales alene for anskaffelsesomkostninger, fragtudgifter og den direkte økonomiske skade, du som kunde har lidt. Ingen økonomisk kompensation gives for andre direkte eller indirekte omkostninger, værditab eller udeblevne indtægter.

Besøg PriceRunner for at se de endelige vilkår samt en liste med kategorier, der ikke er omfattet af garantien.

Generelle oplysninger

Juridisk navn: Scandinavian Luxury AB
Svensk CVR-nr.: 556721617001
Dansk momsnummer: SE12638027
Adresse: Brunnsgatan 21 A, 111 38 Stockholm, Sweden
Tlf. 70 14 54 24
E-mail: support@urvaerket.dk

KundeserviceKontakt os Faq og persondatapolitik Opdater cookie-indstillinger

Min ordreKende leveringsstatus/spore min pakke Returnere en ubrugt vare Ændre en pågående ordre Annullere en pågående ordre Rapportere et problem vedr. en leveret vare

Købsinformation90 dages fortrydelsesret Retur og ombytning Sikre betalinger Mindst 2 års garanti Forsikrede leverancer Urvaerket Protection Viden om ure Persondatapolitik Cookies

Urvaerket.dk - information om virksomheden

Scandinavian Luxury Group AB

CVR/SE # 12 63 80 27

VAT # SE556721617001

Virksomheden er momsregistreret i Danmark

urvaerket.dk vintagewatches.dk lamastone.dk scanluxgroup.com